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Head of Customer Care (m/w/d)

Urban Sports GmbH
Vollzeit
Berlin
  • Vollzeit
  • Direktor/in (Bereichsleiter, VP, SVP etc.)
Frühestmöglicher Eintrittstermin Juli 2019

Der Urban Sports Club bietet eine flexible Sport-Flatrate. Ziel ist es, Menschen über das größte und vielfältigste Angebot zum Sport zu motivieren und zu einem gesünderen und aktiven Lebensstil zu bewegen. Von Fitness, Yoga, Schwimmen und Klettern über Teamsport bis hin zu Wellnessangeboten – Mitglieder können sich aus über 50 Sportarten und mehr als 3.000 Partner-Standorten, darunter 500 in Paris (Frankreich) und 50 in Rom (Italien) ihren individuellen Trainingsplan zusammenstellen und per Smartphone App zum Sport einchecken. Vielfältigkeit, flexible Konditionen sowie organisierter Teamsport und Wellnessangebote runden das preisgekrönte Angebot für Privat- und Firmenkunden ab.

Der Urban Sports Club wurde 2012 von Moritz Kreppel und Benjamin Roth mit Sitz in Berlin gegründet und wuchs zunächst eigenfinanziert. Ab 2015 folgte die Expansion in über 20 weitere Großstädte sowie die Übernahme zweier Mitbewerber. Im Dezember 2016 schloss sich außerdem Wettbewerber Somuchmore dem deutschen Marktführer für Sport-Flatrates an, im Januar 2018 folgte FITrate.

Positionsbeschreibung

Als Head of Customer Care (m/w/d) übernimmst du die disziplinarische sowie fachliche Leitung für unser schnell wachsendes internationales Team im Bereich Customer Care. Dabei verantwortest du die stetige Weiterentwicklung unseres Services und bist stark auf die Bedürfnisse unserer Kunden fokussiert.

Deine Aufgaben

  • Führung, Weiterentwicklung und weiterer Aufbau unseres Customer Care Teams
  • Steuerung aller relevanten Support-Prozesse und Workflows sowie Sicherstellen von reibungslosen Arbeitsabläufen auf Basis unserer einheitlichen Service- und Qualitätsstandards
  • Erstellen und Auswerten der wichtigsten KPIs eines digitalen Unternehmens, um eine hervorragende Kundenerfahrung zu gewährleisten und Erfolge in Kennzahlen zu messen
  • Entwicklung neuer Strategien zur stetigen Optimierung der Kundenzufriedenheit
  • Enge Zusammenarbeit mit unseren Produkt- und Tech-Teams, um auf Basis des Kundenfeedbacks neue Features für unsere Mitglieder zu entwickeln

Das solltest du mitbringen

  • Du konntest mindestens 5 Jahre einschlägige Erfahrung im Bereich Customer Care oder Customer Success sammeln
  • Du hast bereits internationale Teams geführt und schaffst es, deine Mitarbeiter zu begeistern und zu motivieren
  • Dir ist es wichtig, gemeinsam mit dem Team unsere Customer Experience auf ein neues Level zu heben
  • Du hast Erfahrung in der Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Handlungsempfehlungen
  • Du hast eine eigenständige, strukturierte und verantwortungsvolle Arbeitsweise
  • Du denkst und handelst unternehmerisch, verbunden mit einer Hands-on Mentalität
  • Du besitzt sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch- und Englisch (in Wort und Schrift)
  • Du konntest bereits mit verschiedenen CRM-Tools arbeiten

Darauf kannst du dich freuen

  • Die Möglichkeit, selbstständig und eigenverantwortlich einen Bereich zu leiten und weiter auszubauen
  • Die Chance, aktiv die kundenrelevanten Prozesse zu beeinflussen und zu gestalten
  • Eine kostenfreie L-Mitgliedschaft im Urban Sports Club für dich
  • Flache Hierarchien, die viel Eigenverantwortung, Gestaltungsspielraum und Entwicklungspotenzial bieten
  • Regelmäßige Teamevents, kostenlose Getränke und Snacks sowie Obst & Gemüse von GegessenWirdImmer
  • Eine lebhafte, startup-typische Arbeitsatmosphäre in Berlin

Wir freuen uns über deine vollständige Online-Bewerbung (CV, mögliches Startdatum und Gehaltsvorstellung), nutze dafür den im Kontaktfeld angegebenen Job-Link.

Kontaktdaten/Ansprechpartner
Bitte beziehe Dich bei Deiner Bewerbung auf Gründerszene