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Customer Success Analyst (m/w/d)

Vertical Media GmbH
Vollzeit
Berlin
+4915164955037
  • Vollzeit
  • Mit Berufserfahrung
Frühestmöglicher Eintrittstermin August 2019

Dein Talent ist es, die Bedürfnisse der Kunden aufzuspüren und Du bist erst zufrieden, wenn es auch der Kunde ist? Außerdem bekommst Du keine kalten Füße, wenn es um Excel und Zahlen geht? Mehr noch: Die Analyse von Daten und die Ableitung geeigneter Maßnahmen bereiten Dir viel Spaß? Ein Teamplayer bist Du ohnehin, eigenverantwortlich arbeitest Du auch gern und bei Deinen Aufgaben verlierst Du niemals den Überblick? Sehr gut –  dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen!

Das erwartet Dich bei uns

  • Du bist dafür verantwortlich, eine Customer Experience zu schaffen, die das Leben unserer Kunden besser macht
  • Dafür analysierst Du die Performance der Kampagnen unserer Kunden anhand von definierten KPIs und erarbeitest Optimierungsvorschläge, um die Kampagnenperformance weiter zu steigern
  • Du interpretierst die Performance anhand von Reports, Feedbacks, Kundenzufriedenheitsanalysen, optimierst unsere CRM-Kampagnen und entwickelst Lösungen, um unsere Kunden noch glücklicher zu machen
  • Du betreust allgemeine Kundenanfragen sowie technische Support-Anfragen über E-Mail, Telefon und Chat
  • Dabei hörst Du aktiv zu und stellst präzise Nachfragen, um die Bedürfnisse der Kunden genau zu verstehen, mögliche Probleme schnellstmöglich zu lösen und fehlende Nutzungsmöglichkeiten zu identifizieren, um die Customer Experience weiter zu steigern
  • Du arbeitest eng mit dem Sales-, Key Account Management-, Online Marketing- und Product-Team zusammen und koordinierst intern die Experten entsprechend der Kundenziele
  • Du pflegst in Zusammenarbeit mit Sales unser CRM-System und hältst unsere Kundendaten stets auf dem Laufenden
  • Du unterstützt das Sales-Team in der Erstellung von Angebotspräsentationen und stellst sicher, dass Kundenreportings pünktlich erstellt werden

Unser perfekter Match

  • Du hast mehrere Jahre Berufserfahrung in der direkten B2B-Kundenbetreuung
  • Du besitzt hervorragende analytische Fähigkeiten und bist sicher im Umgang mit Analysetools wie Google Analytics, CRM-Systemen wie Salesforce sowie Excel und PowerPoint
  • Du schätzt den Kontakt mit Menschen, bist kommunikationsstark und findest stets die richtige Tonalität
  • Du hast den Blick für Optimierung, steckst voller Ideen, wie sich unser Customer Support verbessern lässt, und kannst Probleme kreativ lösen
  • Eigenständigkeit ist Dein zweiter Vorname
  • Du willst zusammen mit uns wachsen
  • Du bringst eine positive Einstellung gepaart mit einer Prise Humor mit

Was wir Dir bieten

  • Eine attraktive Disziplin, die wir zusammen mit Dir weiterentwickeln wollen
  • Eine Unternehmenskultur, in der man nicht nur über neue Ideen spricht, sondern sie auch umsetzt
  • Ein Feld, mit dem wir noch viel vorhaben und in dem Dein Lead gefragt ist
  • Kommunikation auf Augenhöhe, in der Diskussion erlaubt und erwünscht ist
  • Startup-Flair mit kurzen Kommunikationswegen, offenen Türen und engagierten Kollegen
  • Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und digitale Essensmarken

Klingt nach dem perfekten Job für Dich?

Dann schick uns Deine Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und Eintrittstermin. Anstelle eines langweiligen Standardanschreibens freuen wir uns, wenn Du Dich in einem kurzen Absatz per Email pitchst oder eine andere kreative Form wählst.

Du hast noch Fragen?

Sina Heller beantwortet sie Dir gerne: +49 151 64 95 50 37. Kurze Infos zum Bewerbungsprozess bekommst du auch via WhatsApp unter derselben Nummer.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Unser Profil

Vertical Media ist das Medienhaus der deutschen Digitalwirtschaft. Wir sind ein Tochterunternehmen der Axel Springer SE und Anbieter verschiedener Online- und Offline-Plattformen wie Gründerszene.de mit 1,4 Millionen Unique Usern. Wir bringen Menschen und Unternehmen zu digitalen Themen zusammen und weiter.

Gründerszene ist die Plattform der deutschen Digitalwirtschaft. Als bekannteste Medienmarke von Vertical Media bietet Gründerszene Onlinemagazin, Karrierebereich, Netzwerk-Events und Konferenzen wie Spätschicht und Heureka. Mit tagesaktuellen News und Hintergründen, Fach- und Videobeiträgen sowie Analysen und Reportagen liefert Gründerszene die relevantesten Informationen rund um die Digitalwirtschaft.

Weiterhin informiert und vernetzt Vertical Media mit den Medienplattformen NGIN Food und NGIN Mobility Unternehmen und Executives zu branchenspezifischen Digitalisierungsthemen.

Mehr Infos unter: www.gruenderszene.de oder www.verticalmedia.com.

Kontaktdaten/Ansprechpartner
Sina Heller
+4915164955037
Bitte beziehe Dich bei Deiner Bewerbung auf Gründerszene
Vertical Media GmbH
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