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Global Team Lead Customer Solution (m/w/d)

VIU Eyewear
München
  • Vollzeit
  • Direktor/in (Bereichsleiter, VP, SVP etc.)
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Frühestmöglicher Eintrittstermin Januar 2020

Über VIU

Wir von VIU sind ein aufstrebendes und innovatives Schweizer Brillenlabel, das den Markt für Designerbrillen revolutioniert, indem wir qualitativ hochwertige und nachhaltige Produkte zu fairen Preisen anbieten. VIU Brillen werden in Zürich vom VIU Designteam entworfen und in Italien und Japan handgefertigt. Mit mehr als 50 Flagshipstores, über 40 Partnerstores, einem starken Online Store und einer wachsenden Kundenbasis in der Schweiz, Deutschland, Österreich, UK & Skandinavien, suchen wir nun dich, damit du mit uns Berge versetzen wirst und das VIU Team bereicherst.

 

Der Job

VIU sucht eine/n Global Team Lead Customer Solutions für die Führung unseres internationalen CS Teams mit Büros in Zürich und München. In dieser Funktion arbeitest du daran, unseren Kunden ein unübertroffenes Kundenerlebnis zu bieten. Die Kundenzufriedenheit ist unser höchstes Ziel und ist der wesentliche Treiber für unseren Erfolg. Du bist bei uns ganz richtig, wenn du ein absoluter Macher bist, engagiert, vorausschauend und viel mit uns bewegen willst - operativ als auch strategisch. Hast du Lust, ein schnell wachsendes junges Unternehmen und eine innovative Idee kreativ mitzuprägen? Dann würden wir dich gerne kennenlernen.

Start: per sofort/nach Vereinbarung

 

Deine Aufgaben

  • Customer Experience: Strategische Entwicklung der Customer Experience an den relevanten Touchpoints
  • Leadership: Führung der Customer Solutions Teams in Zürich und München (15 Mitarbeiter inkl. zwei Team Leads)
  • Performance Management: Definition und Messung der relevanten KPIs. Sicherstellung der Qualität der Customer Solutions Prozesse.
  • Collaboration: Enge Zusammenarbeit mit anderen Departments wie Operations, Marketing oder Retail um unsere zentralen Kundenversprechen umzusetzen
  • Tools & Technology: Evaluation und Einführung der relevanten Tools um die Kundenserviceprozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln

 

Dein Profil

  • Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Führung eines Customer Solutions Teams mit
  • Du bist eine People Person und schaffst es, deine Mitarbeiter zu begeistern und zu motivieren. 
  • Exzellente Kundenerlebnisse treiben dich an – du gibst dich nicht mit dem Status Quo zufrieden
  • Du hast eine eigenständige, strukturierte und verantwortungsvolle Arbeitsweise
  • Du denkst und handelst unternehmerisch, verbunden mit einer Hands-on Mentalität
  • Du bist bereit zu reisen, um vor Ort mit deinen Teams Lösungen zu erarbeiten
  • Du besitzt sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch- und Englisch (in Wort und Schrift)

 

Was dich bei uns erwartet

  • Ein junges Unternehmen mit einer offenen und dynamischen Unternehmenskultur, geprägt von wenig Bürokratie und flachen Hierarchien
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem stark wachsenden, international tätigen Start-up
  • Wir bieten dir ein positives Umfeld, feiern gemeinsam die grossen und kleinen Erfolge, und sind füreinander da
  • Flexibles Arbeitsumfeld – wir legen den Fokus auf die Erreichung unserer Ziele
  • 5 Wochen Urlaub mit Option auf unbezahlten Urlaub/Sabbaticals

 

Willst du mit uns den Markt für Designerbrillen revolutionieren? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Kontaktdaten/Ansprechpartner
Interne Jobkennung: GS-03154
Bitte beziehe Dich bei Deiner Bewerbung auf Gründerszene