Fast alle Deutschen kaufen inzwischen online ein, das zeigt eine aktuelle Studie vom Marktforschungsunternehmen Mintel. 92 Prozent der deutschen Internetnutzer haben im vergangenen Jahr einen Online-Kauf getätigt. Es sind dabei nicht nur die jüngeren Generationen, die über das Internet einkaufen: 89 Prozent der über 65-jährigen Internetnutzer gehören zu den Online-Kunden.
Fast zwei Drittel der deutschen Verbraucher haben 2017 Kleidung, Schuhe oder Accessoires online gekauft – das ist mit Abstand die beliebteste Produktkategorie für den Online-Einkauf. Es folgen Unterhaltung mit Büchern, CDs, DVDs und Videospielen mit 36 Prozent und Elektronikgeräte mit 33 Prozent.
Bei Lebensmitteln ist noch Luft nach oben
Obwohl die Idee, Lebensmittel übers Internet zu bestellen immer wieder für Schlagzeilen sorgt, kaufen nur 22 Prozent der deutschen Verbraucher Lebensmittel und Getränke online. Trotz eines weiterhin geringen Anteils am Internet-Handel stieg der Umsatz des Onlinelebensmittelhandels von 0,9 Milliarden Euro im Jahr 2016 um 21,2 Prozent auf 1,1 Milliarden Euro im Jahr 2017.
Kostenlose Rücksendungen scheinen für deutsche Online-Shopper von großer Bedeutung zu sein, da mehr als die Hälfte dies als „extrem wichtig“ einstufen, mehr als jedes andere Merkmal. Während alle Deutschen Gratis-Retouren schätzen, gibt es bei anderen Faktoren größere Generationsunterschiede. Jüngeren Onlinekäufern ist zum Beispiel Geschwindigkeit deutlich wichtiger, da Expressversand von 20 Prozent der 16- bis 24-Jährigen als „extrem wichtig“ bezeichnet wird, deutlich mehr als durchschnittlich 11 Prozent der Gesamtbevölkerung.
Jüngere Verbraucher schätzen ebenso eine große Zahl an Abholstellen mehr als ältere Generationen. Fast ein Viertel der 16- bis 24-Jährigen stuft dies als äußerst wichtig ein, verglichen mit nur 15 Prozent der Gesamtbevölkerung und nur 11 Prozent der über 65-Jährigen. Eine leicht zu navigierende mobile Website ist für junge Verbraucher noch wichtiger.
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